КАК ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ НА САЙТЕ

Для того, чтобы оформить заказ на сайте polo.am, регистрация не требуется.

Информация о товаре

На странице товара Вы можете ознакомиться с описанием товара, его составом и узнать, какие размеры и цвета имеются в наличии. Нажмите на изображение товара, чтобы увеличить его и просмотреть все детали.

Как сделать заказ

выберите необходимый размер и цвет на странице товара

добавьте товар в раздел "Корзина"

после того, как Вы добавили нужные Вам товары, зайдите в раздел "Корзина"

выберите способ доставки и метод оплаты

введите Ваш адрес, на который будет отправлен заказ, и на следующей странице – Ваши данные, необходимые для осуществления оплаты

проверьте все введенные Вами данные и нажмите "Заказать".

Через несколько минут, Вы получите электронное письмо с подтверждением заказа. С этого момента, сотрудники нашего склада займутся подготовкой Вашей посылки, и как только она будет отправлена, Вы получите ещё одно подтверждение, уже об отправке заказа, по электронной почте.

Могу ли я отменить мой заказ?

К сожалению, как только заказ был подтвержден, он автоматически обрабатывается и не может быть отменен. Посылка может быть возвращена согласно нашей политике возврата.

Могу ли я внести изменения в уже сделанный заказ, добавив или удалив из него некоторые товары?

К сожалению, нет. Каждый заказ обрабатывается автоматически, и после того, как он был подтвержден, в него нельзя вносить изменения. Для того, чтобы приобрести дополнительные изделия, Вам необходимо сделать новый заказ; чтобы вернуть ненужные товары, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой возврата.

Могу ли я делать покупки с мобильного устройства?

Конечно! Вы можете воспользоваться оптимизированной для мобильных устройств версией нашего сайта.

СТАТУС ЗАКАЗА

Заказ в обработке: заказ был подтвержден, и мы уже выслали Вам электронное письмо с подтверждением и номером заказа.

Заказ отправлен: как только заказ будет отправлен, мы вышлем Вам электронное письмо с номером отслеживания Вашей посылки.

ОПЛАТА

Мы гарантируем максимальную безопасность при оплате покупок.

МЕТОДЫ ОПЛАТЫ

БЕЗОПАСНАЯ СИСТЕМА ОПЛАТЫ

СЧЕТ-ФАКТУРА ЗА ЗАКАЗ

Сайт polo.am принимает следующие методы оплаты:

Банковские карты: Visa, MasterCard.

Фактическое списание денежных средств с Вашей карты происходит в момент оформления заказа, когда вы окончательно подтверждаете заказа после ввода и перепроверки всех необходимых данных.

PayPal: Вы сможете легко делать покупки онлайн, не указывая данные Вашей кредитной карты на сайте. Сумма заказа будет списана с Вашего счета после завершения оформления заказа. Для того, чтобы зарегистрироваться в системе PayPal, посетите сайт paypal.com.

БЕЗОПАСНАЯ СИСТЕМА ОПЛАТЫ

На polo.am каждая покупка производится с максимальной безопасностью и с использованием защищенных соединений.

Чтобы защитить покупки вашей кредитной карты, вам всегда будет предложено ввести код CVV для каждого заказа. Отдел платежей в нашем банке может проводить проверки против мошенничества до утверждения транзакции и для большей защиты, они могут связаться с вами для получения дополнительной информации до подтверждения заказа.

СЧЕТ-ФАКТУРА ЗА ЗАКАЗ

Счет-фактура прилагается к электронному письму о Подтверждении Отправления, которое Вы получите вслед за отправлением Вашей посылки с нашего склада.

К сожалению, мы не можем вносить изменения в уже выданные счета-фактуры.    

Во избежание возможных проблем на таможне и задержек в процессе доставки, все товары и их стоимость, указанные в счете-фактуре, должны в точности совпадать с содержимым Вашей посылки.

Почему у меня не получается оформить заказ?

Проверьте правильность введенных данных платежа. Если Вы хотите оплатить заказ кредитной картой, и продолжают возникать проблемы, мы рекомендуем связаться с банковским учреждением, выпустившим Вашу карту.

Если понадобится дополнительная помощь, свяжитесь с нами, мы будем рады Вам помочь.

Когда с моей банковской карты будут списаны деньги?

При оформлении заказа будет сделан запрос на авторизацию платежа. Он выполняется автоматически для проверки работоспособности карты и доступности необходимой суммы. В этот момент средства остаются на карте и фактически списываются в день отправления заказа. Как только это произойдет, Вы получите извещение по электронной почте.

Почему с меня дважды списали деньги за один заказ?

Мы гарантируем, что средства для оплаты заказа с Вашей карты будут списаны только один раз. Тем не менее, в выписке банка операция может отображаться дважды: первый раз как запрос на авторизацию платежа, который выполняется в момент размещения заказа, а второй раз как реальное списание денежных средств.

ДОСТАВКА

СРОКИ И СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ

Сроки и стоимость доставки определяются в зависимости от выбранного Вами способа доставки и страны, куда отправляется посылка. Эти данные будут отображаться в онлайн калькуляторе при оформлении заказа в разделе «Корзина».

Товары, отправляемые в Российскую Федерацию на имя одного физического лица, будут облагаться импортными пошлинами, если в течение одного календарного месяца их стоимость превысит сумму в размере 1000 евро, а общий вес - 31 кг. В случае превышения указанных норм предусмотрены таможенные пошлины в размере 30% от суммы, превышающей 1000 евро.

Пожалуйста, ознакомьтесь с разделом таможенные пошлины и налоги для получения информации о возможных ввозных пошлинах, которыми может облагаться Ваш заказ.

После отправки Вашего заказа Вы получите электронное письмо с номером отслеживания Вашей посылки.

Откуда вы доставляете заказы?

Все заказы доставляются с нашего склада в Ереване, Армения. polo.am — это интернет-магазин. Все представленные товары можно увидеть и купить онлайн. За качество товаров не волнуйтесь, на нашем складе работает строгий пропускной режим, и посторонние лица не имеют туда доступа.

В какой упаковке отправляются заказы?

Ваш заказ упаковывается в нашу фирменную бумагу и конверт, которые после вкладываются в предусмотренную в зависимости от размера и веса упаковку выбранной Вами службы доставки.

ОГРАНИЧЕНИЯ ПО ДОСТАВКЕ

Наш склад не осуществляет отправку заказов по выходным дням. Пожалуйста, учитывайте это при планировании Ваших покупок. Все заказы обрабатываются автоматически, поэтому мы не можем ускорить отправку посылки.

Мы не осуществляем доставку посылок, адресованных “До востребования” или на “Абонентский почтовый ящик”. Подобные заказы будут отменены.

Политика возврата

Нашей целью является максимальная удовлетворенность наших клиентов. Если по какой-либо причине вы неудовлетворены полученным заказом, вы имеете право вернуть приобретенные товары в течение десяти (10) дней с даты их получения от polo.am. Возвращаемые товары должны быть получены Компанией G.A.P.A. в течение тридцати (30) дней, считая с даты доставки заказа вам. Возврат товаров может быть осуществлен через любого перевозчика.

Необходимо направить соответствующее сообщение на веб-сайте в области Клиентская служба или по адресу support@polo.am, обязательно указав в сообщении номер заказа, после чего мы займемся оформлением возврата.

Возврат товара с обменом на другой товар не допускается.

Условия возврата

Возврат товаров считается правомерным в случае полного соблюдения следующих условий:

а) заявление о возврате с указанием номера заказа должно быть отправлено на сайт polo.am в течение десяти (10) дней с даты получения заказа;

б) возвращаемые товары не должны быть использованными, ношеными, стиранными, модифицированными и/или поврежденными;

в) на товарах должен быть идентификационный ярлык вместе с одноразовой упаковкой;

г) товары должны быть возвращены в целости и неиспользованными в оригинальной упаковке;

д) товары должны быть получены Компанией G.A.P.A. в течение тридцати (30) дней, считая с даты получения вами отправления.

В случае выполнения всех указанных выше требований Компания G.A.P.A. возмещает полную стоимость возвращенных купленных товаров. Возмещению не подлежат любые пошлины, налоги и сборы, связанные с доставкой приобретенных товаров. Если возвращаемые товары не могут быть приняты, вы будете извещены об этом. В этом случае может быть организована обратная доставка вам возвращенных товаров, однако Компания G.A.P.A. не оплачивает связанные с этим расходы. Если вы откажетесь от указанной обратной доставки, Компания G.A.P.A. имеет право оставить товары у себя без возврата их стоимости.

Обратите внимание, что любые пошлины, налоги и сборы, оплаченные вами в связи с доставкой приобретенных товаров, не подлежат возмещению.

Доставка возвращаемых товаров

Вы имеете право использовать для доставки в Компанию G.A.P.A. возвращаемых товаров любую службу перевозки, причем доставка возвращаемых товаров осуществляется за ваш счет.

Убедитесь, что вы правильно заполнили и вложили в отправление все документы, необходимые для таможенного оформления. Рекомендуется обратиться в местные таможенные органы и/или в выбранную службу перевозки и убедиться, что представлен полный комплект документов. Компания G.A.P.A. не несет ответственности за задержку отправлений на таможне вследствие отсутствия документов или неполного комплекта документов. Поэтому Компания G.A.P.A. настоятельно рекомендует выбирать службу перевозки, обеспечивающую возможность постоянного отслеживания отправлений. Убедитесь, что выбранный тип доставки гарантирует доставку отправления в течение тридцати (30) дней, считая от даты получения вами заказа.

Сроки и процедуры возмещения стоимости

После того как Компания G.A.P.A. получит возвращенные товары и проверит, что они удовлетворяют всем требованиям, вам будет отправлено по электронной почте подтверждение получения возвращенных товаров. Независимо от использованного вами способа платежа (кредитная или дебетовая карта, система PayPal) процедура возмещения средств начинается в течение тридцати (30) дней, считая с даты, когда Компания G.A.P.A. получила информацию о вашем намерении вернуть товары, и после проверки Компанией G.A.P.A. того, что процедура возврата выполнена в соответствии с приведенными выше условиями.

В случае подтверждения возврата к возмещению подлежит также сумма, оплаченная Вами за первоначальную доставку товара.

Период времени, необходимый на возмещение суммы, уплаченной за возвращенные товары, зависит от использованного способа оплаты:

- для покупки с оплатой по кредитной или дебетовой карте: время возмещения оплаты будет зависеть от политики платежной системы, выпустившей карту.

- для покупки с помощью PayPal: возврат денежных средств производится на счёт PayPal; зачисление отображается немедленно.

В случае подарков третьим лицам сумма, уплаченная за покупки, возмещается лицу, осуществившему платеж.

Одноразовая упаковка

Все товары, продаваемые Компанией G.A.P.A., поставляются с идентификационным ярлыком, прикрепленным к этикетке или одноразовой упаковке, если такая предусмотрена. Просим примерять одежду, не удаляя ярлык. Товары, возвращенные без ярлыка или упаковки, обратно не принимаются.

ТАМОЖЕННЫЕ ПОШЛИНЫ

Товары, отправляемые в Российскую Федерацию на имя одного физического лица, будут облагаться импортными пошлинами, если в течение одного календарного месяца их стоимость превысит сумму в размере 1000 евро, а общий вес  - 31 кг.

В случае превышения указанных норм предусмотрены таможенные пошлины в размере 30%, взимаемые с суммы, превышающей 1000 евро. Дополнительную информацию Вы можете узнать, перейдя на официальный сайт Комиссии Таможенного союза.

Начиная с «01» января 2019 года правила ввоза товаров в Российскую Федерацию могут изменится.

Товары, отправляемые в Украину, будут облагаться импортными пошлинами, если стоимость поступивших в течение одного дня товаров на имя одного физического лица превысит сумму в размере 150 евро. В случае превышения указанной нормы предусмотрены таможенные пошлины, взимаемые с суммы, превышающей 150 евро. К сожалению, мы не имеем возможности рассчитать эти сборы.

Информацию о пошлинах на товары, отправляемые в США, вы можете найти по данной ссылке:

https://www.cbp.gov/trade/basic-import-export/internet-purchases

Информацию о пошлинах на товары, отправляемые в страны Европейского Союза, вы можете найти по данным ссылкам:

https://ec.europa.eu/taxation_customs/individuals/buying-goods-services-online-personal-use_en

https://ec.europa.eu/taxation_customs/individuals/buying-goods-services-online-personal-use/buying-goods/buying-goods-online-coming-from-a-noneu-union-country_en

Заказы, отправляемые в другие страны, также могут облагаться пошлинами на импорт или местными налогами в соответствии с политикой соответствующей страны. Для получения точной информации о возможных пошлинах на импорт мы советуем Вам обратиться напрямую в таможенные органы Вашей страны.